一、常见问题
1. 网络问题
视频播放卡顿或下载失败等情况，主要是由于设备未连接到稳定的网络。
2. 账号问题
忘记密码或无法登录账号，可能是由于用户忘记了密码或者账号被他人举报等原因。
3. 兼容性问题
设备操作系统版本不符合App的最低要求，导致无法使用。
4. 更新问题
未及时更新App版本，可能会错过新功能和优化，影响使用体验。
5. 资源问题
部分地区或教材版本的资源缺失，例如有用户反馈国家中小学智慧教育平台没有提供上海地区5.4版教科书。
6. 注册问题
部分平台暂未开放个人账号自主注册功能，如吉林省教育资源公共服务平台，个人账号注册需要联系学校管理员。
7. 登录问题
忘记省平台账号，或者账号绑定的邮箱、手机号、身份证号等信息遗忘，导致无法登录。
8. 权限问题
不同身份用户对资源的访问权限不同，可能导致某些资源无法访问。
二、解决办法
1. 网络问题
确保设备连接到稳定的网络，如Wi
Fi或者移动数据网络。
2. 账号问题
使用找回密码功能，通过注册时绑定的邮箱或手机号重置密码；或者联系客服寻求帮助。
3. 兼容性问题
升级设备操作系统到符合App要求的版本，或者更换符合要求的设备。
4. 更新问题
在应用商店（如App Store或应用宝）中检查更新，并及时下载安装最新版本。
5. 资源问题
向平台反馈缺失的资源情况，等待平台更新资源；或者寻找其他替代资源。
6. 注册问题
联系学校管理员，由管理员登录学校管理后台新建账号。
7. 登录问题
联系教师或学生所在学校管理员协助查询账号；如果账号绑定过邮箱或者手机号、身份证号，可以使用这些信息作为账号进行登录；也可以通过“人人通空间”APP手机客户端，通过手机号码找回密码（前提是省平台账号绑定过手机号，且手机号可以正常收发短信）。
8. 权限问题
根据自身身份（教师、学生、家长等），在规定的权限范围内访问和使用资源。
三、智慧教育App推荐及介绍
1. 国家中小学智慧教育平台
功能：提供德育、课程教学、体育、美育、劳动教育、课后服务、教师研修、家庭教育、教改经验和教材等10个版块资源，支持学生自主学习、教师备课授课、家校交流、教育管理等多种应用场景。
下载方式：可以在应用商店搜索“智慧中小学”App进行下载安装。
使用技巧：用户注册登录后，可在“学习”模块开展自主学习，不同身份用户访问权限不同，资源可收藏、分享、点赞，视频可投屏播放，课程教学资源可离线查看，遇到问题可提问交流等。
2. 国家智慧教育公共服务平台
功能：整合各级各类教育平台入口，汇聚、学校和社会的优质资源、服务和应用，聚焦学生学习、教师教学、学校治理、赋能社会、教育创新等五大核心功能，一体谋划基础教育、职业教育、高等教育三大基础板块，全面覆盖德育、智育、体育、美育、劳动教育，为师生、家长和社会学习者提供“一站式”服务。
下载方式：在应用商店搜索“国家智慧教育公共服务平台”App进行下载安装。
使用技巧：首页改版优化后，新增AI试验场栏目、高校学生就业能力提升“双千”计划专题等，服务大厅功能扩展，AI学习专题改版优化，新增14个地方平台接入等。
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